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航班延误12个小时，游客将旅行社投诉到监管部门。旅游法规定，旅行社不承担赔偿责任，但旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。
李先生一家于2017年3月参加某国际旅行社组织的越南游，在返程时，航空公司通知航班延误，返程时间向后推迟了12小时。李先生不满，在返回后向沈阳市旅游质量监督管理所投诉。
质监所工作人员接到投诉件后，向游客及旅行社双方核实了解情况，双方对航班延误一事表述一致，但是对赔偿问题有异议。
旅行社认为，航班延误系航空公司方面原因，旅行社已经积极协助游客妥善处理了相关问题，没有赔偿责任。游客则认为，既然报的旅游团出游就应该由旅行社负责，旅行社应该赔偿飞机延误造成的一系列损失。
在旅游过程中，飞机延误、航班取消是旅游团经常遇到的问题。《旅游法》第七十一条规定：由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。如果是航空公司擅自取消或者延误航班，航空公司应当承担相应的违约责任，但是由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
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